退款·取消政策
第1条（原则）
本公司在确认用户付款后即着手办理文件签发、翻译、公证及认证程序，自着手之时起即产生授权书制作、印章刻制、申请书提交等本公司的管理及运营费用。用户应在下单前审慎确认文件、选项及地址，并同意取消时依下表扣除手续费。
第2条（退款标准表）
退款金额根据付款后经过的时间及办理阶段，依下表确定。对于须由用户本人填写申请书的文件，可能无法退款。
表1. 文件签发代办订单（需提交身份证件及授权书的文件）
| 付款后取消时点 | 身份证件未接收时 | 身份证件已接收时 |
|---|---|---|
| 1小时以内 | 手续费10%（退款90%） | 手续费50%（退款50%） |
| 超过1小时 ~ 2小时以内 | 手续费30%（退款70%） | 手续费70%（退款30%） |
| 超过2小时 ~ 24小时以内 | 手续费50%（退款50%） | 不可退款 |
| 超过24小时 | 不可退款 | 不可退款 |
表2. 翻译、公证、认证等办理文件提交型订单
| 付款后取消时点 | 办理文件未接收时 | 办理文件已接收时（含部分退款） |
|---|---|---|
| 1小时以内 | 全额退款 | 手续费30%（退款70%） |
| 超过1小时 ~ 2小时以内 | 手续费30%（退款70%） | 手续费50%（退款50%） |
| 超过2小时 ~ 24小时以内 | 手续费50%（退款50%） | 不可退款 |
| 超过24小时 | 不可退款 | 不可退款 |
第3条（手续费的性质）
手续费反映的是因退款而使本公司产生的支付手续费、汇款手续费、税务处理费用、印章刻制、申请书及授权书制作、广告费、人工费等实际费用。已向签发机关、认证机关支付的政府规费以及已寄出的递送费，不属于手续费范围，另行不予退还。
第4条（不予退款的情形）
- 因用户的信息填写错误、资料未提交、委托权限存在瑕疵而导致无法签发或延误的
- 用户指定的受理机构不认可文件的
- 签发机关以用户不符合资格条件为由拒绝签发的
- 用户对本公司的资料请求14日以上未予答复，导致订单终止的
第5条（本公司过错）
因本公司过失导致文件签发、翻译或寄送错误的，本公司将免费重新办理；无法重新办理的，全额退还该订单的服务费。
第6条（退款程序）
- 退款请求通过电子邮件（help@apostillekorea.com）提出，并注明订单号及事由。
- 本公司自收到请求之日起3个工作日内告知是否退款及退款金额；决定退款的，向原支付方式申请取消及退款。
- 根据发卡机构及支付服务机构的处理期限，实际到账可能需要更长时间，该期限非本公司所能控制。