返金・キャンセルポリシー
第1条（原則）
当社は、利用者の決済確認後直ちに書類の発給・翻訳・公証・認証手続きに着手し、着手と同時に委任状の作成・印章の彫刻・申請書の提出等、当社の管理・運営費用が発生します。利用者は、注文前に書類・オプション・住所を慎重に確認しなければならず、キャンセルの際は下記の表に基づく取扱手数料が控除されることに同意します。
第2条（返金基準表）
返金額は、決済後の経過時間および進行段階に応じて次の表に従います。利用者が直接申請書を作成しなければならない書類の場合、返金ができないことがあります。
表1. 書類発給代行の注文（身分証・委任状の提出が必要な書類）
| 決済後のキャンセル時点 | 身分証未受付時 | 身分証受付時 |
|---|---|---|
| 1時間以内 | 取扱手数料10%（90%返金） | 取扱手数料50%（50%返金） |
| 1時間超～2時間以内 | 取扱手数料30%（70%返金） | 取扱手数料70%（30%返金） |
| 2時間超～24時間以内 | 取扱手数料50%（50%返金） | 返金不可 |
| 24時間超 | 返金不可 | 返金不可 |
表2. 翻訳・公証・認証等の手続書類提出型の注文
| 決済後のキャンセル時点 | 手続書類未受付時 | 手続書類受付時（一部返金を含む） |
|---|---|---|
| 1時間以内 | 全額返金 | 取扱手数料30%（70%返金） |
| 1時間超～2時間以内 | 取扱手数料30%（70%返金） | 取扱手数料50%（50%返金） |
| 2時間超～24時間以内 | 取扱手数料50%（50%返金） | 返金不可 |
| 24時間超 | 返金不可 | 返金不可 |
第3条（取扱手数料の性質）
取扱手数料は、返金に伴い当社に発生する決済手数料、送金手数料、税務処理費用、印章の彫刻、申請書・委任状の作成、広告費、人件費等の実費を反映したものです。発給機関・認証機関に既に支払われた政府手数料および発送済みの配送費は、取扱手数料とは別に返金されません。
第4条（返金されない場合）
- 利用者の情報の誤記、資料の未提出、委任権限の瑕疵により発給が不可能または遅延した場合
- 利用者が指定した受理機関が書類を認定しなかった場合
- 発給機関が利用者の資格要件の未充足を理由に発給を拒否した場合
- 利用者が当社の資料要請に14日以上応答せず、注文が終了した場合
第5条（当社の帰責事由）
当社の過失により書類が誤って発給・翻訳・発送された場合、当社は無償で再処理し、再処理が不可能な場合は当該注文のサービス手数料を全額返金します。
第6条（返金手続き）
- 返金請求は、電子メール（help@apostillekorea.com）に注文番号および事由を記載して送付します。
- 当社は、請求受付日から3営業日以内に返金の可否および金額を案内し、返金が決定された場合は元の決済手段へのキャンセル・返金を依頼します。
- カード会社・決済代行業者の処理期間により、実際の入金までにさらに時間を要することがあり、この期間は当社が管理することはできません。