환불·취소 정책
제1조 (원칙)
회사는 이용자의 결제 확인 후 즉시 서류 발급·번역·공증·인증 절차에 착수하며, 착수와 동시에 위임장 작성·인장 조각·신청서 제출 등 회사의 관리·운영 비용이 발생합니다. 이용자는 주문 전에 서류·옵션·주소를 신중히 확인해야 하며, 취소 시 아래 표에 따른 취급수수료가 공제됨에 동의합니다.
제2조 (환불 기준표)
환불 금액은 결제 후 경과 시간과 진행 단계에 따라 다음 표에 따릅니다. 이용자가 직접 신청서를 작성해야 하는 서류의 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.
표1. 서류 발급 대행 주문 (신분증·위임장 제출이 필요한 서류)
| 결제 후 취소 시점 | 신분증 미접수 시 | 신분증 접수 시 |
|---|---|---|
| 1시간 이내 | 취급수수료 10% (90% 환불) | 취급수수료 50% (50% 환불) |
| 1시간 초과 ~ 2시간 이내 | 취급수수료 30% (70% 환불) | 취급수수료 70% (30% 환불) |
| 2시간 초과 ~ 24시간 이내 | 취급수수료 50% (50% 환불) | 환불 불가 |
| 24시간 초과 | 환불 불가 | 환불 불가 |
표2. 번역·공증·인증 등 진행 서류 제출형 주문
| 결제 후 취소 시점 | 진행 서류 미접수 시 | 진행 서류 접수 시 (부분 환불 포함) |
|---|---|---|
| 1시간 이내 | 전액 환불 | 취급수수료 30% (70% 환불) |
| 1시간 초과 ~ 2시간 이내 | 취급수수료 30% (70% 환불) | 취급수수료 50% (50% 환불) |
| 2시간 초과 ~ 24시간 이내 | 취급수수료 50% (50% 환불) | 환불 불가 |
| 24시간 초과 | 환불 불가 | 환불 불가 |
제3조 (취급수수료의 성격)
취급수수료는 환불에 따라 회사에 발생하는 결제 수수료, 송금 수수료, 세금 처리 비용, 인장 조각, 신청서·위임장 작성, 광고비, 인건비 등 실비를 반영한 것입니다. 발급기관·인증기관에 이미 지급된 정부 수수료와 발송된 배송비는 취급수수료와 별도로 환불되지 않습니다.
제4조 (환불되지 않는 경우)
- 이용자의 정보 오기, 자료 미제출, 위임 권한 흠결로 발급이 불가능하거나 지연된 경우
- 이용자가 지정한 수리기관이 서류를 인정하지 않은 경우
- 발급기관이 이용자의 자격 요건 미충족을 이유로 발급을 거절한 경우
- 이용자가 회사의 자료 요청에 14일 이상 응답하지 않아 주문이 종료된 경우
제5조 (회사 귀책)
회사의 과실로 서류가 잘못 발급·번역·발송된 경우 회사는 무상으로 재처리하며, 재처리가 불가능한 경우 해당 주문의 서비스 수수료를 전액 환불합니다.
제6조 (환불 절차)
- 환불 요청은 이메일(help@apostillekorea.com)로 주문번호와 사유를 적어 보냅니다.
- 회사는 요청 접수일부터 3영업일 이내에 환불 여부와 금액을 안내하고, 환불이 결정된 경우 원 결제수단으로 취소·환불을 요청합니다.
- 카드사·결제대행사의 처리 기간에 따라 실제 입금까지 시간이 더 걸릴 수 있으며, 이 기간은 회사가 통제할 수 없습니다.