Chính sách hoàn tiền và hủy
Điều 1 (Nguyên tắc)
Công ty bắt đầu thủ tục cấp, dịch thuật, công chứng, chứng nhận giấy tờ ngay sau khi xác nhận thanh toán của người dùng, và ngay khi bắt đầu, các chi phí quản lý, vận hành của Công ty như lập giấy ủy quyền, khắc con dấu, nộp đơn đăng ký, v.v. sẽ phát sinh. Người dùng phải kiểm tra kỹ giấy tờ, tùy chọn, địa chỉ trước khi đặt hàng và đồng ý rằng khi hủy, phí xử lý theo bảng dưới đây sẽ được khấu trừ.
Điều 2 (Bảng tiêu chuẩn hoàn tiền)
Số tiền hoàn lại tuân theo bảng sau tùy theo thời gian đã trôi qua sau thanh toán và giai đoạn tiến hành. Đối với giấy tờ mà người dùng phải tự điền đơn đăng ký, có thể không được hoàn tiền.
Bảng 1. Đơn hàng thực hiện thay việc cấp giấy tờ (giấy tờ cần nộp giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền)
| Thời điểm hủy sau thanh toán | Khi chưa nhận giấy tờ tùy thân | Khi đã nhận giấy tờ tùy thân |
|---|---|---|
| Trong vòng 1 giờ | Phí xử lý 10% (hoàn 90%) | Phí xử lý 50% (hoàn 50%) |
| Trên 1 giờ ~ trong vòng 2 giờ | Phí xử lý 30% (hoàn 70%) | Phí xử lý 70% (hoàn 30%) |
| Trên 2 giờ ~ trong vòng 24 giờ | Phí xử lý 50% (hoàn 50%) | Không hoàn tiền |
| Trên 24 giờ | Không hoàn tiền | Không hoàn tiền |
Bảng 2. Đơn hàng dạng nộp giấy tờ để tiến hành như dịch thuật, công chứng, chứng nhận, v.v.
| Thời điểm hủy sau thanh toán | Khi chưa nhận giấy tờ tiến hành | Khi đã nhận giấy tờ tiến hành (bao gồm hoàn tiền một phần) |
|---|---|---|
| Trong vòng 1 giờ | Hoàn tiền toàn bộ | Phí xử lý 30% (hoàn 70%) |
| Trên 1 giờ ~ trong vòng 2 giờ | Phí xử lý 30% (hoàn 70%) | Phí xử lý 50% (hoàn 50%) |
| Trên 2 giờ ~ trong vòng 24 giờ | Phí xử lý 50% (hoàn 50%) | Không hoàn tiền |
| Trên 24 giờ | Không hoàn tiền | Không hoàn tiền |
Điều 3 (Tính chất của phí xử lý)
Phí xử lý phản ánh các chi phí thực tế phát sinh cho Công ty do việc hoàn tiền như phí thanh toán, phí chuyển tiền, chi phí xử lý thuế, khắc con dấu, lập đơn đăng ký và giấy ủy quyền, chi phí quảng cáo, chi phí nhân công, v.v. Lệ phí nhà nước đã nộp cho cơ quan cấp, cơ quan chứng nhận và phí vận chuyển đã gửi không được hoàn lại, tách biệt với phí xử lý.
Điều 4 (Trường hợp không hoàn tiền)
- Trường hợp không thể cấp hoặc bị chậm trễ do người dùng ghi sai thông tin, không nộp tài liệu, thiếu thẩm quyền ủy quyền
- Trường hợp Cơ quan tiếp nhận do người dùng chỉ định không công nhận giấy tờ
- Trường hợp cơ quan cấp từ chối cấp với lý do người dùng không đáp ứng điều kiện tư cách
- Trường hợp đơn hàng bị kết thúc do người dùng không phản hồi yêu cầu cung cấp tài liệu của Công ty trong 14 ngày trở lên
Điều 5 (Lỗi của Công ty)
Trường hợp giấy tờ được cấp, dịch thuật, gửi sai do lỗi của Công ty, Công ty sẽ xử lý lại miễn phí, và nếu không thể xử lý lại, Công ty hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ của đơn hàng đó.
Điều 6 (Thủ tục hoàn tiền)
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua e-mail (help@apostillekorea.com) kèm theo mã đơn hàng và lý do.
- Công ty thông báo việc có hoàn tiền hay không và số tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu, và nếu quyết định hoàn tiền, Công ty yêu cầu hủy, hoàn tiền về phương tiện thanh toán ban đầu.
- Tùy theo thời gian xử lý của công ty thẻ và đơn vị trung gian thanh toán, việc nhận tiền thực tế có thể mất thêm thời gian, và khoảng thời gian này nằm ngoài sự kiểm soát của Công ty.