Política de Reembolsos y Cancelaciones
Artículo 1 (Principios)
La Compañía inicia el procedimiento de expedición, traducción, certificación notarial y legalización de los documentos inmediatamente después de confirmar el pago del Usuario, y desde el momento del inicio se generan costos de gestión y operación para la Compañía, tales como la elaboración de la Carta de Autorización, la elaboración del sello y la presentación del formulario de solicitud. El Usuario deberá verificar cuidadosamente los documentos, las opciones y la dirección antes de realizar el Pedido, y acepta que, en caso de cancelación, se deducirá la tarifa de gestión conforme a la tabla siguiente.
Artículo 2 (Tabla de criterios de reembolso)
El importe del reembolso se determina conforme a la siguiente tabla, en función del tiempo transcurrido desde el pago y de la etapa de tramitación. En el caso de los documentos cuyo formulario de solicitud debe ser cumplimentado directamente por el Usuario, es posible que no proceda el reembolso.
Tabla 1. Pedidos de gestión de expedición de documentos (documentos que requieren la presentación de documento de identidad y Carta de Autorización)
| Momento de la cancelación tras el pago | Documento de identidad no recibido | Documento de identidad recibido |
|---|---|---|
| Dentro de 1 hora | Tarifa de gestión del 10% (reembolso del 90%) | Tarifa de gestión del 50% (reembolso del 50%) |
| Más de 1 hora y hasta 2 horas | Tarifa de gestión del 30% (reembolso del 70%) | Tarifa de gestión del 70% (reembolso del 30%) |
| Más de 2 horas y hasta 24 horas | Tarifa de gestión del 50% (reembolso del 50%) | Sin reembolso |
| Más de 24 horas | Sin reembolso | Sin reembolso |
Tabla 2. Pedidos con presentación de documentos para tramitación, tales como traducción, certificación notarial y legalización
| Momento de la cancelación tras el pago | Documentos para tramitación no recibidos | Documentos para tramitación recibidos (incluido el reembolso parcial) |
|---|---|---|
| Dentro de 1 hora | Reembolso total | Tarifa de gestión del 30% (reembolso del 70%) |
| Más de 1 hora y hasta 2 horas | Tarifa de gestión del 30% (reembolso del 70%) | Tarifa de gestión del 50% (reembolso del 50%) |
| Más de 2 horas y hasta 24 horas | Tarifa de gestión del 50% (reembolso del 50%) | Sin reembolso |
| Más de 24 horas | Sin reembolso | Sin reembolso |
Artículo 3 (Naturaleza de la tarifa de gestión)
La tarifa de gestión refleja los gastos reales que el reembolso genera para la Compañía, tales como las comisiones de pago, las comisiones de transferencia, los costos de tramitación fiscal, la elaboración del sello, la elaboración del formulario de solicitud y de la Carta de Autorización, los gastos de publicidad y los costos de personal. Las tasas gubernamentales ya abonadas a los organismos expedidores y a las autoridades certificadoras y los gastos de envío ya despachado no se reembolsan, con independencia de la tarifa de gestión.
Artículo 4 (Casos no reembolsables)
- Cuando la expedición resulte imposible o se retrase por errores en la información del Usuario, falta de presentación de la documentación o defectos en la facultad de autorización
- Cuando la Institución Receptora designada por el Usuario no reconozca el documento
- Cuando el organismo expedidor deniegue la expedición por incumplimiento de los requisitos de elegibilidad por parte del Usuario
- Cuando el Pedido se dé por terminado porque el Usuario no haya respondido durante 14 días o más a la solicitud de documentación de la Compañía
Artículo 5 (Causas imputables a la Compañía)
Cuando, por culpa de la Compañía, un documento haya sido expedido, traducido o enviado incorrectamente, la Compañía lo volverá a tramitar sin costo alguno y, si la nueva tramitación no fuera posible, reembolsará íntegramente los honorarios del Servicio del Pedido correspondiente.
Artículo 6 (Procedimiento de reembolso)
- La solicitud de reembolso se enviará por correo electrónico (help@apostillekorea.com) indicando el número de pedido y el motivo.
- La Compañía comunicará la procedencia y el importe del reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de recepción de la solicitud y, si se decide el reembolso, solicitará la cancelación y el reembolso a través del medio de pago original.
- Según los plazos de tramitación de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor de servicios de pago, el abono efectivo puede demorarse más tiempo, plazo que la Compañía no puede controlar.