سياسة الاسترداد والإلغاء
المادة 1 (المبدأ)
تبدأ الشركة فور تأكيد دفع المستخدم في إجراءات إصدار المستندات وترجمتها وتوثيقها وتصديقها، وتنشأ مع بدء التنفيذ تكاليف إدارة وتشغيل للشركة، مثل إعداد خطاب التفويض ونقش الختم وتقديم نماذج الطلب. ويجب على المستخدم التحقق بعناية من المستندات والخيارات والعنوان قبل الطلب، ويوافق على خصم رسوم المعالجة وفقًا للجدول أدناه عند الإلغاء.
المادة 2 (جدول معايير الاسترداد)
يُحدد مبلغ الاسترداد وفقًا للجدول التالي بحسب الوقت المنقضي بعد الدفع ومرحلة التنفيذ. وقد يتعذر الاسترداد في حالة المستندات التي يتعين على المستخدم تعبئة نموذج طلبها بنفسه.
الجدول 1. طلبات إصدار المستندات بالإنابة (المستندات التي تتطلب تقديم وثيقة هوية وخطاب تفويض)
| توقيت الإلغاء بعد الدفع | قبل استلام وثيقة الهوية | بعد استلام وثيقة الهوية |
|---|---|---|
| خلال ساعة واحدة | رسوم معالجة 10% (استرداد 90%) | رسوم معالجة 50% (استرداد 50%) |
| أكثر من ساعة واحدة وحتى ساعتين | رسوم معالجة 30% (استرداد 70%) | رسوم معالجة 70% (استرداد 30%) |
| أكثر من ساعتين وحتى 24 ساعة | رسوم معالجة 50% (استرداد 50%) | لا يمكن الاسترداد |
| أكثر من 24 ساعة | لا يمكن الاسترداد | لا يمكن الاسترداد |
الجدول 2. الطلبات القائمة على تقديم مستندات للتنفيذ مثل الترجمة والتوثيق والتصديق
| توقيت الإلغاء بعد الدفع | قبل استلام مستندات التنفيذ | بعد استلام مستندات التنفيذ (بما في ذلك الاسترداد الجزئي) |
|---|---|---|
| خلال ساعة واحدة | استرداد كامل | رسوم معالجة 30% (استرداد 70%) |
| أكثر من ساعة واحدة وحتى ساعتين | رسوم معالجة 30% (استرداد 70%) | رسوم معالجة 50% (استرداد 50%) |
| أكثر من ساعتين وحتى 24 ساعة | رسوم معالجة 50% (استرداد 50%) | لا يمكن الاسترداد |
| أكثر من 24 ساعة | لا يمكن الاسترداد | لا يمكن الاسترداد |
المادة 3 (طبيعة رسوم المعالجة)
تعكس رسوم المعالجة التكاليف الفعلية التي تتكبدها الشركة نتيجة الاسترداد، مثل رسوم الدفع ورسوم التحويل وتكاليف المعالجة الضريبية ونقش الختم وإعداد نماذج الطلب وخطابات التفويض وتكاليف الإعلان وتكاليف العمالة. أما الرسوم الحكومية التي دُفعت بالفعل لجهات الإصدار أو جهات التصديق وتكاليف الشحن للشحنات التي أُرسلت بالفعل، فلا تُسترد وتُحتسب بصورة منفصلة عن رسوم المعالجة.
المادة 4 (الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد)
- إذا تعذر الإصدار أو تأخر بسبب خطأ المستخدم في المعلومات أو عدم تقديمه المستندات أو وجود عيب في صلاحية التفويض
- إذا لم تعترف الجهة المستلمة التي حددها المستخدم بالمستندات
- إذا رفضت جهة الإصدار الإصدار بسبب عدم استيفاء المستخدم لشروط الأهلية
- إذا أُنهي الطلب بسبب عدم استجابة المستخدم لطلب الشركة تقديم المستندات لمدة 14 يومًا أو أكثر
المادة 5 (المسؤولية العائدة إلى الشركة)
إذا صدرت المستندات أو تُرجمت أو أُرسلت بصورة خاطئة بسبب خطأ الشركة، تعيد الشركة المعالجة مجانًا، وإذا تعذرت إعادة المعالجة تسترد الشركة كامل رسوم الخدمة الخاصة بالطلب المعني.
المادة 6 (إجراءات الاسترداد)
- يُرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني (help@apostillekorea.com) مع ذكر رقم الطلب والسبب.
- تبلغ الشركة بإمكانية الاسترداد ومبلغه في غضون 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفي حال تقرر الاسترداد تطلب الإلغاء والاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق الإيداع الفعلي وقتًا أطول بحسب مدة المعالجة لدى شركة البطاقات أو مزود خدمة الدفع، وهذه المدة خارجة عن سيطرة الشركة.