شروط الخدمة

الفصل 1 الأحكام العامة

المادة 1 (الغرض)

تهدف هذه الشروط إلى تحديد شروط وإجراءات استخدام الخدمات المقدمة عبر Apostille Korea (apostillekorea.com، ويُشار إليه فيما يلي بـ "الموقع") الذي تديره شركة Whomi Global Inc. (ويُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة")، وتحديد حقوق والتزامات الشركة والمستخدمين.

المادة 2 (تعريف المصطلحات)

1. يُقصد بـ "الخدمة" قيام الشركة، بصفة وكيل وبموجب تفويض مباشر من مقدم الطلب، بالنيابة عنه في تقديم الطلبات والاستلام بالإنابة والقيام بسائر الأعمال نيابةً عنه، وذلك فيما يتعلق بإصدار وترجمة مختلف مستندات الأفراد والشركات (الهيئات) الصادرة في نحو 180 دولة، والتوثيق الرسمي، والأبوستيل والتصديق القنصلي، وتصديق السفارات، والشحن الدولي، وما يتبع ذلك من أعمال تقدمها الشركة عبر الموقع.
2. يُقصد بـ "المستخدم" الأعضاء وغير الأعضاء الذين يوافقون على هذه الشروط ويستخدمون الخدمة.
3. يُقصد بـ "العضو" المستخدم الذي أنشأ حسابًا على الموقع ووافقت الشركة عليه.
4. يُقصد بـ "الطلب" قيام المستخدم بطلب الخدمة ودفع ثمنها من أجل تفويض الشركة بالقيام بالأعمال نيابةً عنه فيما يتعلق بمستند معين.
5. يُقصد بـ "خطاب التفويض" المستند الإلكتروني الذي يؤكد فيه المستخدم تفويضه الشركة بإصدار المستندات وتقديمها وما إلى ذلك.

المادة 3 (نفاذ الشروط وتعديلها)

1. تصبح هذه الشروط نافذة بنشرها على الموقع.
2. يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في الحدود التي لا تخالف القوانين واللوائح ذات الصلة، وعند التعديل تعلن الشركة على الموقع عن تاريخ التطبيق وسبب التعديل قبل 7 أيام من تاريخ التطبيق. أما التعديلات غير المواتية للمستخدم فيُعلن عنها قبل 30 يومًا ويُخطر بها أيضًا عبر البريد الإلكتروني.
3. إذا لم يوافق المستخدم على الشروط المعدلة، فيجوز له التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء عضويته.

المادة 4 (القواعد خارج نطاق الشروط)

تخضع المسائل غير المنصوص عليها في هذه الشروط للقوانين واللوائح ذات الصلة (بما في ذلك القوانين المتعلقة بحماية المعلومات الشخصية وحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية) وللأعراف التجارية الدولية العامة.

الفصل 2 الشركة والخدمة

المادة 5 (وضع الشركة وحدود الخدمة)

1. الشركة هي شركة خاصة مستقلة مؤسسة وفقًا لقوانين جمهورية كوريا، وليست جهة حكومية محلية أو أجنبية، ولا محكمة، ولا بعثة دبلوماسية في الخارج، ولا جهة مفوضة منها أو مرتبطة بها.
2. الشركة ليست مكتب محاماة، ولا تقدم استشارات مهنية أو تمثيلًا في المسائل القانونية أو مسائل الهجرة أو التأشيرات. تقتصر خدمات الشركة على طلب ودعم وإنجاز إجراءات إصدار المستندات وترجمتها وتوثيقها رسميًا وشحنها نيابةً عن المستخدم بناءً على طلبه.
3. تعود صلاحية القرار بشأن الإصدار النهائي للمستندات أو تصديقها أو اعتمادها وبشأن محتواها حصريًا إلى الجهة الحكومية المعنية والجهات الرسمية ذات الصلة.

المادة 6 (محتوى الخدمة)

1. تقدم الشركة الخدمة في نطاق المستندات والدول والخيارات المنشورة على الموقع.
2. مدد المعالجة المعروضة على الموقع هي تقديرات مبنية على المدد المعتادة التي تستغرقها جهات الإصدار وجهات التصديق وشركات الشحن، وليست مددًا تضمنها الشركة.
3. لا تتحمل الشركة المسؤولية عما إذا كانت الجهة التي يعتزم المستخدم تقديم المستند إليها (ويُشار إليها فيما يلي بـ "الجهة المستلمة") ستقبل المستند أو تعترف به. ويتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من متطلبات الجهة المستلمة.

المادة 7 (أوقات استخدام الخدمة)

1. يمكن تقديم الطلبات عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام السنة.
2. تتم معالجة الأعمال وخدمة العملاء في أيام العمل من 00:00 إلى 09:00 بتوقيت UTC (أي أيام العمل من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت كوريا KST)، ولا يتم العمل في أيام العطلات الرسمية لجمهورية كوريا (بتوقيت KST).
3. يجوز للشركة تعليق تقديم الخدمة مؤقتًا في حال وجود أسباب مثل صيانة النظام أو عطلة جهات الإصدار أو تعطلها، وتعلن عن ذلك مسبقًا على الموقع في حدود الإمكان.

الفصل 3 الأعضاء

المادة 8 (التسجيل في العضوية)

1. يتم التسجيل في العضوية بموافقة المستخدم على هذه الشروط وسياسة معالجة المعلومات الشخصية، وإدخاله المعلومات التي تحددها الشركة، ثم موافقة الشركة على ذلك.
2. يجب أن يكون العضو بالغًا من العمر 18 عامًا فأكثر. أما المستندات المتعلقة بالقاصرين فيقدم طلبها الممثل القانوني بصفته عضوًا.
3. يجوز للشركة رفض التسجيل أو إلغاؤه لاحقًا في الحالات التالية: أ. التسجيل باسم شخص آخر أو بمعلومات كاذبة؛ ب. سبق فقدان صفة العضوية بسبب مخالفة هذه الشروط؛ ج. عدم استيفاء شروط التسجيل الأخرى التي تحددها الشركة.

المادة 9 (التزامات العضو)

1. يجب على العضو إدخال معلومات التسجيل بصورة صحيحة، وتحديثها دون تأخير عند تغيرها.
2. يتحمل العضو مسؤولية إدارة الحساب وكلمة المرور، ويجب عليه إبلاغ الشركة فورًا عند علمه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.
3. لا يجوز للعضو، دون موافقة مسبقة من الشركة، استخدام الخدمة لأغراض تجارية أو نسخ أو توزيع المعلومات التي حصل عليها من خلال الخدمة.

المادة 10 (إلغاء العضوية وفقدان صفة العضو)

1. يجوز للعضو طلب إلغاء عضويته في أي وقت عبر الموقع أو البريد الإلكتروني، وتقوم الشركة بمعالجة الطلب دون تأخير في حال عدم وجود طلبات قيد التنفيذ.
2. يجوز للشركة، بعد إخطار مسبق، تعليق صفة العضوية أو إسقاطها إذا خالف العضو المادة 12. غير أنه في حالات المخالفات الجسيمة مثل تقديم مستندات مزورة، يجوز للشركة اتخاذ الإجراء دون إخطار مسبق.

الفصل 4 الطلب والدفع والتفويض

المادة 11 (الطلب والدفع)

1. ينعقد الطلب عندما يختار المستخدم المستندات والخيارات ويُتم عملية الدفع.
2. تُعرض جميع الأسعار وتُدفع بالدولار الأمريكي (USD)، وتتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع الذي تحدده الشركة. لا تحتفظ الشركة مباشرةً بمعلومات وسائل الدفع مثل أرقام البطاقات.
3. يشمل السعر المعروض رسوم الشركة والرسوم الحكومية وتكاليف الترجمة والتوثيق والشحن المبينة على الموقع، وفي حال نشوء تكاليف إضافية غير مبينة على الموقع (كالمتطلبات الإضافية للجهة المستلمة، والرسوم الجمركية والضرائب، وإعادة الإصدار وغيرها)، تقوم الشركة بإبلاغ المستخدم والحصول على موافقته قبل المضي قدمًا.
4. تبدأ الشركة في تقديم الخدمة بعد تأكيد الدفع، ولا تسلّم المستندات التي لم يُسدد ثمنها بالكامل.

المادة 12 (التزامات المستخدم والأفعال المحظورة)

1. يضمن المستخدم ما يلي: أ. أن المعلومات المدخلة عند الطلب والمستندات المقدمة صحيحة ودقيقة؛ ب. أن له صلاحية طلب إصدار المستند المعني أو تصديقه، أو أنه مفوض بذلك بصورة قانونية؛ ج. أنه سيستخدم المستندات لأغراض مشروعة.
2. يُحظر على المستخدم القيام بالأفعال التالية: أ. انتحال اسم شخص آخر أو استخدام وثيقة هويته أو معلوماته دون وجه حق، أو تقديم مستندات مزورة أو محرفة؛ ب. جمع معلومات الموقع أو نسخها بوسائل آلية، أو عرقلة تشغيل الخدمة؛ ج. أي فعل آخر يخالف القوانين واللوائح ذات الصلة أو هذه الشروط.
3. يجوز للشركة، في حال الاشتباه في تزوير المستندات أو تحريفها أو انتحال الهوية، إيقاف الطلب وإبلاغ الجهات المختصة، والمطالبة بتعويض من المستخدم عن الأضرار الناجمة عن ذلك.

المادة 13 (خطاب التفويض والتعامل مع المستندات)

1. للقيام بإصدار المستندات وتقديمها نيابةً عن المستخدم، يجب على المستخدم التوقيع إلكترونيًا على خطاب تفويض لكل طلب على حدة وتقديم نسخة من وثيقة الهوية التي تطلبها الشركة. ويخضع نطاق التفويض لـ «موافقة التفويض بشأن طلب إصدار المستندات واستلامها».
2. إذا طلبت جهة الإصدار أو الجهة المستلمة خطاب تفويض ورقيًا أو توثيقًا رسميًا إضافيًا أو تحققًا إضافيًا من الهوية أو غير ذلك، تقوم الشركة بإبلاغ المستخدم دون تأخير، وإذا لم يقدم المستخدم ذلك فلن يتم المضي في الطلب.
3. إذا أرسل المستخدم مستندات أصلية إلى الشركة، تحتفظ الشركة بها بعناية الشخص الحريص وتعيدها إلى المستخدم؛ أما النسخ فتُتلف الملفات المعنية تلقائيًا وفورًا بعد انقضاء "الحد الأدنى لفترة الاستجابة تحسبًا لأي طلب إضافي من المستخدم (30 يومًا)" عقب انتهاء جميع الأعمال (استلام المستخدم).
4. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن تعذر الإصدار أو تأخره أو الخطأ في التسليم الناجم عن خطأ المستخدم في العنوان أو المعلومات أو عدم تقديمه المستندات.

الفصل 5 الشحن والاسترداد

المادة 14 (الشحن)

1. تُرسل المستندات المكتملة بالبريد السريع الدولي إلى العنوان الذي يحدده المستخدم، ويُبلَّغ برقم الشحنة عبر البريد الإلكتروني.
2. مدة الشحن هي تقدير شركة الشحن وقد تختلف بحسب التخليص الجمركي والظروف المحلية. ويتحمل المستخدم الضرائب والرسوم الناشئة عند التخليص الجمركي للاستيراد.
3. في حال فقدان المستندات بسبب يُعزى إلى شركة الشحن، تعوّض الشركة بحد أقصى 100 دولار أمريكي، وتقوم على نفقتها بإعادة إصدار وإعادة إرسال المستندات التي يمكن إعادة إصدارها.

المادة 15 (سحب الطلب والاسترداد)

1. تبدأ الشركة في إجراءات إصدار المستندات وتصديقها فور تأكيد الدفع، وبعد البدء يُقيَّد سحب الطلب وفقًا للبند 5 من الفقرة 2 من المادة 17 من قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها (جمهورية كوريا). وتخضع معايير الاسترداد بحسب الوقت المنقضي بعد الدفع ومرحلة التنفيذ للجدول الوارد في «سياسة الاسترداد والإلغاء»، وتعرضه الشركة في شاشة الدفع.
2. تخضع المعايير والإجراءات المحددة للاسترداد لـ «سياسة الاسترداد والإلغاء»، وتشكل هذه السياسة جزءًا من هذه الشروط.
3. إذا قدمت الشركة الخدمة على نحو يخالف ما هو معروض على الموقع، يجوز للمستخدم سحب طلبه وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة.

الفصل 6 المسؤولية

المادة 16 (تحديد مسؤولية الشركة)

1. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن الأسباب التالية: أ. تأخر المعالجة أو العطلات أو الرفض أو تغيير السياسات من جانب جهات الإصدار أو جهات التصديق أو البعثات الدبلوماسية في الخارج أو شركات الشحن؛ ب. عدم اعتراف الجهة المستلمة بالمستندات؛ ج. خطأ المستخدم في المعلومات أو عدم تقديمه المستندات أو وجود عيب في صلاحية التفويض؛ د. القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والإجراءات الحكومية وأعطال الاتصالات.
2. ما لم يكن هناك عمد أو إهمال جسيم من جانب الشركة، تقتصر مسؤولية الشركة عن التعويض تجاه المستخدم على مبلغ رسوم الخدمة التي دفعها المستخدم للشركة عن الطلب المعني (باستثناء الرسوم الحكومية وتكاليف الشحن).
3. إذا ألحق المستخدم ضررًا بالشركة أو بطرف ثالث نتيجة مخالفته هذه الشروط، وجب عليه التعويض عن ذلك الضرر.

المادة 17 (حقوق الملكية الفكرية)

تعود الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتواه إلى الشركة، ولا يجوز للمستخدم نسخها أو توزيعها أو تعديلها دون موافقة مسبقة من الشركة.

الفصل 7 أحكام متنوعة

المادة 18 (الإخطارات والمستندات الإلكترونية)

1. تُوجه إخطارات الشركة إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني الذي سجله المستخدم، ويجوز الاستعاضة عن الإخطارات الموجهة إلى عدد غير محدد من المستخدمين بإعلان على الموقع.
2. يوافق المستخدم على استلام المستندات المتعلقة بالخدمة، مثل الشروط وخطاب التفويض وتأكيد الطلب، والتوقيع عليها في صورة مستندات إلكترونية.
3. لا تُرسل المعلومات الإعلانية إلا إذا وافق المستخدم على ذلك بصورة منفصلة، ويجوز للمستخدم رفض استلامها في أي وقت.

المادة 19 (تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق)

1. تعمل الشركة والمستخدم على تسوية النزاعات الناشئة فيما يتعلق بالخدمة عن طريق التشاور بحسن نية.
2. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية كوريا. وتتم التسوية النهائية لأي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ فيما يتعلق بهذا العقد عن طريق التحكيم الذي يُجرى في سيول، جمهورية كوريا، وفقًا لقواعد التحكيم الدولي لمجلس التحكيم التجاري الكوري (KCAB).
3. لا تستبعد الفقرة 2 الحقوق الآمرة التي تكفلها للمستهلك قوانين ولوائح الدولة أو المنطقة التي يقيم فيها المستخدم.

أحكام إضافية

تسري هذه الشروط اعتبارًا من 2026-10-01.