Términos del servicio

Capítulo 1. Disposiciones Generales

Artículo 1 (Objeto)

Los presentes Términos tienen por objeto establecer las condiciones y los procedimientos de uso de los servicios prestados en Apostille Korea (apostillekorea.com, en adelante el "Sitio"), operado por Whomi Global Inc. (en adelante la "Compañía"), así como los derechos y obligaciones de la Compañía y de los Usuarios.

Artículo 2 (Definiciones)

1. "Servicio" significa la actuación de la Compañía, a través del Sitio, en calidad de representante, por delegación directa del solicitante, para la gestión de solicitudes, la recepción por encargo y demás gestiones relativas a la expedición y traducción, la certificación notarial, la apostilla y la legalización consular, la legalización ante embajadas y el envío internacional de documentos de todo tipo de personas físicas y jurídicas (entidades) originados en más de 180 países, así como las tareas accesorias a las anteriores.
2. "Usuario" significa todo Miembro o no miembro que acepta los presentes Términos y utiliza el Servicio.
3. "Miembro" significa el Usuario que crea una cuenta en el Sitio y cuya solicitud ha sido aceptada por la Compañía.
4. "Pedido" significa la solicitud del Servicio y el pago del precio correspondiente realizados por el Usuario con el fin de delegar la gestión relativa a un documento determinado.
5. "Carta de Autorización" significa el documento electrónico mediante el cual el Usuario confirma que delega en la Compañía la expedición, presentación y demás gestiones relativas a los documentos.

Artículo 3 (Vigencia y modificación de los Términos)

1. Los presentes Términos entran en vigor mediante su publicación en el Sitio.
2. La Compañía podrá modificar los presentes Términos en la medida en que no contravenga la legislación aplicable; en caso de modificación, publicará en el Sitio la fecha de aplicación y los motivos de la modificación con al menos 7 días de antelación a dicha fecha. Las modificaciones desfavorables para el Usuario se anunciarán con 30 días de antelación y se notificarán también por correo electrónico.
3. Si el Usuario no acepta los Términos modificados, podrá dejar de utilizar el Servicio y darse de baja como Miembro.

Artículo 4 (Normas supletorias)

Las cuestiones no previstas en los presentes Términos se regirán por la legislación aplicable (leyes en materia de protección de datos personales, protección del consumidor y comercio electrónico, entre otras) y por los usos comerciales internacionales generalmente aceptados.

Capítulo 2. La Compañía y el Servicio

Artículo 5 (Condición de la Compañía y límites del Servicio)

1. La Compañía es una empresa privada independiente constituida conforme a las leyes de la República de Corea y no es un organismo gubernamental nacional o extranjero, un tribunal, una misión diplomática en el exterior ni una entidad delegada o vinculada a estos.
2. La Compañía no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento ni representación profesional en materia legal, migratoria o de visados. El Servicio de la Compañía se limita a encargar, apoyar y gestionar, a petición del Usuario, los procedimientos de expedición, traducción, certificación notarial y envío de documentos.
3. La facultad de decidir sobre la expedición, certificación o aprobación definitiva de los documentos y sobre su contenido corresponde exclusivamente a los organismos gubernamentales y a las instituciones oficiales competentes.

Artículo 6 (Contenido del Servicio)

1. La Compañía presta el Servicio dentro del alcance de documentos, países y opciones publicados en el Sitio.
2. Los plazos de tramitación indicados en el Sitio son estimaciones basadas en los tiempos habituales de los organismos expedidores, las autoridades certificadoras y las empresas de transporte, y no constituyen plazos garantizados por la Compañía.
3. La Compañía no se responsabiliza de que la institución ante la que el Usuario pretende presentar el documento (en adelante la "Institución Receptora") acepte o reconozca dicho documento. La verificación de los requisitos de la Institución Receptora es responsabilidad del Usuario.

Artículo 7 (Horario del Servicio)

1. La recepción de pedidos en línea está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
2. La tramitación de las gestiones y la atención al cliente se realizan de lunes a viernes de 00:00 a 09:00 UTC (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hora de Corea, KST), y no se realizan gestiones en los días festivos de la República de Corea (según KST).
3. La Compañía podrá suspender temporalmente la prestación del Servicio por motivos tales como el mantenimiento del sistema o el cierre o las fallas de los organismos expedidores, y lo anunciará previamente en el Sitio en la medida de lo posible.

Capítulo 3. Miembros

Artículo 8 (Registro como Miembro)

1. El registro como Miembro se perfecciona cuando el Usuario acepta los presentes Términos y la Política de Privacidad, introduce la información determinada por la Compañía y la Compañía acepta la solicitud.
2. Los Miembros deberán tener al menos 18 años de edad. Los documentos relativos a menores de edad serán solicitados por su representante legal en calidad de Miembro.
3. La Compañía podrá denegar el registro o cancelarlo con posterioridad en los siguientes casos: a. cuando el registro se haya realizado con el nombre de un tercero o con información falsa; b. cuando el solicitante haya perdido anteriormente su condición de Miembro por incumplimiento de los presentes Términos; c. cuando no se cumplan otros requisitos de registro establecidos por la Compañía.

Artículo 9 (Obligaciones de los Miembros)

1. El Miembro deberá introducir información de registro veraz y actualizarla sin demora en caso de cambios.
2. La responsabilidad de la custodia de la cuenta y la contraseña corresponde al Miembro, quien deberá notificar de inmediato a la Compañía si tiene conocimiento de que su cuenta ha sido utilizada indebidamente.
3. El Miembro no podrá utilizar el Servicio con fines lucrativos ni reproducir o distribuir la información obtenida a través del Servicio sin el consentimiento previo de la Compañía.

Artículo 10 (Baja y pérdida de la condición de Miembro)

1. El Miembro podrá solicitar su baja en cualquier momento a través del Sitio o por correo electrónico, y la Compañía la tramitará sin demora siempre que no existan pedidos en curso.
2. La Compañía podrá suspender o revocar la condición de Miembro, previa notificación, cuando el Miembro incumpla el Artículo 12. No obstante, en caso de incumplimientos graves, tales como la presentación de documentos falsificados, podrá adoptar medidas sin notificación previa.

Capítulo 4. Pedidos, Pagos y Autorización

Artículo 11 (Pedidos y pagos)

1. El Pedido se perfecciona cuando el Usuario selecciona los documentos y las opciones y completa el pago.
2. Todos los precios se indican y se pagan en dólares estadounidenses (USD), y los pagos se procesan a través del proveedor de servicios de pago designado por la Compañía. La Compañía no almacena directamente los datos de los medios de pago, tales como los números de tarjeta.
3. El precio indicado incluye los honorarios de la Compañía y las tasas gubernamentales y los costos de traducción, certificación notarial y envío especificados en el Sitio; si se generan costos adicionales no especificados en el Sitio (requisitos adicionales de la Institución Receptora, impuestos aduaneros, reexpedición, etc.), la Compañía informará al Usuario y obtendrá su consentimiento antes de continuar.
4. La Compañía iniciará el Servicio una vez confirmado el pago y no entregará los documentos cuyo precio no haya sido abonado en su totalidad.

Artículo 12 (Obligaciones del Usuario y conductas prohibidas)

1. El Usuario garantiza lo siguiente: a. que la información introducida al realizar el Pedido y los documentos presentados son auténticos y exactos; b. que está facultado para solicitar la expedición y la certificación de los documentos en cuestión o que ha sido debidamente autorizado para ello; c. que utilizará los documentos con fines lícitos.
2. El Usuario no deberá realizar las siguientes conductas: a. usurpar el nombre, el documento de identidad o la información de un tercero, o presentar documentos falsificados o alterados; b. recopilar o reproducir la información del Sitio por medios automatizados u obstaculizar el funcionamiento del Servicio; c. cualquier otra conducta que contravenga la legislación aplicable o los presentes Términos.
3. Cuando exista sospecha de documentos falsificados o alterados o de usurpación de identidad, la Compañía podrá suspender el Pedido y notificarlo a las autoridades competentes, y podrá reclamar al Usuario la indemnización de los daños derivados de ello.

Artículo 13 (Carta de Autorización y tratamiento de los documentos)

1. Para la gestión de la expedición y presentación de documentos, el Usuario deberá firmar electrónicamente una Carta de Autorización por cada Pedido y presentar la copia del documento de identidad requerida por la Compañía. El alcance de la autorización se regirá por el «Consentimiento de Autorización para la Solicitud y Recepción de Documentos».
2. Cuando el organismo expedidor o receptor exija una carta de autorización por escrito, una certificación notarial adicional o una verificación de identidad adicional, la Compañía informará al Usuario sin demora; si el Usuario no los proporciona, el Pedido no continuará.
3. Cuando el Usuario envíe documentos originales a la Compañía, esta los custodiará con la diligencia de un buen administrador y los devolverá al Usuario; en el caso de las copias, una vez concluidas todas las gestiones (recepción por el Usuario) y transcurrido el "período mínimo de respuesta previsto para solicitudes adicionales del Usuario (30 días)", los archivos correspondientes se eliminarán automáticamente de inmediato.
4. La Compañía no se responsabiliza de la imposibilidad de expedición, los retrasos o los envíos erróneos ocasionados por errores en la dirección o en la información del Usuario o por la falta de presentación de la documentación.

Capítulo 5. Envío y Reembolsos

Artículo 14 (Envío)

1. Los documentos finalizados se enviarán por mensajería internacional a la dirección indicada por el Usuario, y el número de guía se comunicará por correo electrónico.
2. Los plazos de envío son estimaciones de la empresa de transporte y pueden variar según el despacho aduanero y las circunstancias locales. Los impuestos y tasas generados en el despacho aduanero de importación correrán a cargo del Usuario.
3. En caso de pérdida de los documentos por causa imputable a la empresa de transporte, la Compañía indemnizará hasta un máximo de US$100, y los documentos que puedan reexpedirse se reexpedirán y reenviarán a cargo de la Compañía.

Artículo 15 (Desistimiento y reembolsos)

1. La Compañía inicia el procedimiento de expedición y certificación de los documentos inmediatamente después de confirmar el pago, y una vez iniciado, el derecho de desistimiento queda limitado conforme al Artículo 17, párrafo 2, inciso 5 de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (República de Corea). Los criterios de reembolso en función del tiempo transcurrido desde el pago y de la etapa de tramitación se rigen por la tabla de la «Política de Reembolsos y Cancelaciones», que la Compañía muestra en la pantalla de pago.
2. Los criterios y procedimientos específicos de reembolso se rigen por la «Política de Reembolsos y Cancelaciones», que forma parte integrante de los presentes Términos.
3. Si la Compañía presta el Servicio de manera distinta a la indicada en el Sitio, el Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Capítulo 6. Responsabilidad

Artículo 16 (Limitación de responsabilidad de la Compañía)

1. La Compañía no será responsable de los daños derivados de las siguientes causas: a. retrasos en la tramitación, cierres, denegaciones o cambios de política de los organismos expedidores, las autoridades certificadoras, las misiones diplomáticas en el exterior o las empresas de transporte; b. el no reconocimiento del documento por parte de la Institución Receptora; c. errores en la información del Usuario, falta de presentación de la documentación o defectos en la facultad de autorización; d. causas de fuerza mayor tales como desastres naturales, guerras, epidemias, medidas gubernamentales o fallas de las comunicaciones.
2. Salvo dolo o culpa grave de la Compañía, la responsabilidad indemnizatoria de la Compañía frente al Usuario se limitará a los honorarios del Servicio (excluidas las tasas gubernamentales y los gastos de envío) abonados por el Usuario a la Compañía por el Pedido correspondiente.
3. Si el Usuario causa daños a la Compañía o a terceros por incumplimiento de los presentes Términos, deberá indemnizar dichos daños.

Artículo 17 (Propiedad intelectual)

Los derechos sobre el Sitio y sus contenidos corresponden a la Compañía, y el Usuario no podrá reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin el consentimiento previo de la Compañía.

Capítulo 7. Disposiciones Varias

Artículo 18 (Notificaciones y documentos electrónicos)

1. Las notificaciones de la Compañía al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado por el Usuario, y las notificaciones dirigidas a un número indeterminado de personas podrán sustituirse por avisos publicados en el Sitio.
2. El Usuario acepta recibir y firmar en forma de documento electrónico los documentos relacionados con el Servicio, tales como los Términos, la Carta de Autorización y la confirmación del Pedido.
3. El envío de información publicitaria se realizará únicamente cuando el Usuario haya prestado su consentimiento por separado, y el Usuario podrá rechazar su recepción en cualquier momento.

Artículo 19 (Resolución de controversias y legislación aplicable)

1. La Compañía y el Usuario resolverán de buena fe, mediante consulta, las controversias que surjan en relación con el Servicio.
2. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Corea. Toda controversia, diferencia o reclamación que surja en relación con el presente contrato se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje celebrado en Seúl, República de Corea, conforme al Reglamento de Arbitraje Internacional de la Junta de Arbitraje Comercial de Corea (KCAB).
3. El párrafo 2 no excluye los derechos imperativos que la legislación del país o región de residencia del Usuario garantiza a los consumidores.

Disposición Adicional

Los presentes Términos entran en vigor a partir del 2026-10-01.